售后服务数据的分析和处理.doc

售后服务数据的分析和处理


摘要

本文以从维修站提取的某型轿车中某部件的千车故障数据表为研究对象，在分析了数据表的特征并剔除了表中不合理的数据后，根据数据的不同特点建立了多个模型，对其中3个生产批次的部件的质量状况进行了预测，并提出了一系列建设性意见。

九、参考文献

1、《运筹学》目标规划模型在预测中的应用 东北电力学院 编写组；
2、《MATLAB 6实例教程》 曲线拟合 中国电力出版社 精英科技 郝红伟 ；
3、《运筹学》（第二版 ） 科学出版社 徐玖平 胡知能 等；
4、《数学实验》 曲线拟合的线性最小二乘法 高等教育出版社 萧树铁 姜启源等；
5、《数学模型》（第二版） 零件的预防性更换 姜启源 等；
6、《概率论与数理统计》 连续随机变量的正态分布 中山大学出版社 余锦华 石北源 杨维权；
7、《系统工程应用手册》 二阶指数平滑法 煤炭工业出版社 徐一飞 周斯富；