基于.net的客户关系管理系统的研究与实现.rar

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基于.net的客户关系管理系统的研究与实现,系统功能介绍及用途本系统主要用于网络公司的客户关系管理,分为人事管理模块,客户管理模块,系统配置模块。其中人事管理模块可以注册员工,管理员工资料,创建公司,部门,小组;客户管理模块分为员工操作部分和客户经理操作部分:员工操作部分为添加客户,管理我的客户,客户经理操作部分分为管理部门客户资料,审批客户成单,审批客户报错。...
编号:50-2225大小:2.11M
分类: 论文>计算机论文

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原文档由会员 batistu3925 发布

系统功能介绍及用途
本系统主要用于网络公司的客户关系管理,分为人事管理模块,客户管理模块,系统配置模块。
其中人事管理模块可以注册员工,管理员工资料,创建公司,部门,小组;客户管理模块分为员工操作部分和客户经理操作部分:员工操作部分为添加客户,管理我的客户,客户经理操作部分分为管理部门客户资料,审批客户成单,审批客户报错。
系统配置模块具有添加客户信息表字段,配置客户信息提示框,管理权限,管理角色等功能。


目 录
1 前言 6
1.1.NET概述 6
1.2 客户关系管理系统概述 6
1.3 客户关系管理系统常用技术 6
1.4 本系统采用的技术 7
1.5 dotnet Framework概述 7
1.6 本系统采用的工具 11
1.7 ASP.NET网页概述 12
2 客户关系管理系统的系统分析 13
2.1 可行性分析 13
2.2权限模块功能需求分析 13
2.2.1 权限模块功能 13
2.2.2 人事管理模块功能 14
2.2.3 系统设置模块功能 14
2.3 业务流程分析 14
2.4 数据文件 17
3 客户关系管理系统的系统设计 22
3.1 系统的架构 :三层结构 22
3.1.2表示层 23
3.1.2 业务层 23
3.1.3 数据层 23
3.2 系统模块的划分 24
3.3 数据库设计 24
3.3.1 子系统设计基本原则 24
3.3.2 系统数据模型的选择 24
3.3.3 建立客户关系管理系统数据库数据字典 24
3.3.4 系统数据库设计过程和方法 24
3.4 代码的编写规范 27
4 客户关系管理系统的实施 30
4.1数据库的建立 30
4.2系统框架的搭建 30
4.2.1 文件布局 30
4.2.2 数据层的主要代码文件 32
4.2.3 逻辑层主要代码文件 33
4.3权限模块 36
4.3.1权限设计表述 36
4.3.2权限设计目的 37
4.3.3权限设计类型 37
4.3.4权限模块主要代码 38
4.4部分运行界面 40
5 软件测试及发布 42
5.1 软件的测试 42
5.2 软件的发布 42
6 结束语 43
7 谢 辞 44
8 参考文献 45
附 录 46
附录A 外文翻译-原文部分 46
附录B 外文翻译-译文部分 54



绪论
CRM的基本目标应有三个,一是研究用户、确定市场,二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户,三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念,同时也是管理技术。

那么,CRM的基本内容有那些呢?

1) 客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中,企业管理的需要以客户需要为基础,而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。

2) 智能化的客户数据库。要实行客户为中心的企业管理技术,必须有现代化的技术,原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢,智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说,智能化的数据库是企业发展的基本能源。

3) 信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现,是建立在现代信息技术之上的,没有现代信息技术,就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术,企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用,这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息,才是企业需要的知识。
  使用CRM概念和技术,企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息,进而了解整个市场走势,并确切地知道谁是客户、谁是客户的客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求,以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。